Politica de rambursare

     Returnarea Produselor

    Potrivit articolului 4, litera b din Ordonanta Guvernului nr. 130 din 30 august 2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, consumatorul are dreptul sa notifice in scris compania FECIORU S.R.L. ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la livrarea produsului. Marfa se returneaza in forma sa originala, fara a fi deteriorata, impreuna cu factura, pe adresa specificata de unul dintre colegii nostri, CU OBLIGATIA SUPORTARII CHELTUIELILOR DE TRANSPORT OCAZIONATE CU LIVRAREA PRODUSULUI.

Returnarea trebuie sa se faca in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului, produsele trebuie sa fie in ambalajul original nedeteriorat, sa nu prezinte modificari fizice, semne de uzura, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, sa aibe toate etichete atasate si documentele insotitoare. Cheltuielile legate de transportul produsului vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

Returul nu se accepta in cazul articolelor de imbracaminte din categoria lenjerie intima (ex. boxeri, slipi, ciorapi etc.), care au fost desigilate, "din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena" (OUG 34/2014 Art 16 punctul E).

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a reexpedia produsul clientului, pe cheltuiala acestuia, nereturnandui-se contravaloarea produsului.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 30 de zile de la receptionarea returului. Banii se returneaza prin transfer bancar intr-un cont IBAN valid specificat de catre cumparator.

Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

Politica de livrare internațională (comenzi în afara UE):

1. Costurile de transport pentru comenzile internaționale sunt calculate la finalizarea comenzii și sunt nerambursabile în cazul refuzului coletului sau neridicării acestuia la timp.

2. În cazul refuzului sau neridicării coletului, se vor reține următoarele:

   • Costul transportului dus și întors al coletului.

   • Taxele vamale și orice alte costuri suplimentare impuse de autoritățile vamale. Aceste taxe nu reprezintă o sumă fixă și vor varia în funcție de legislația locală. Clientul va primi o copie a facturii aferente taxelor vamale, emisă de organele competente.

   • O taxă administrativă de procesare de 10% din valoarea produsului.

3. Rambursarea parțială va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat, cu deducerea costurilor menționate mai sus.

4. Produsele refuzate sau neridicate nu vor fi reexpediate automat, iar clientul trebuie să plaseze o nouă comandă dacă dorește produsul.

5. Orice costuri adiționale generate de refuzul sau neridicarea coletului, inclusiv depozitare sau manipulare, vor fi suportate integral de client.

Politica de retur pentru comenzi internaționale:

1. Dacă un colet este returnat din cauza refuzului de primire sau a neridicării, costurile de transport dus și întors, taxele vamale și taxa administrativă de 10% vor fi deduse din suma ce urmează a fi rambursată.

2. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

3. Returnarea produselor trebuie să se facă într-o stare corespunzătoare, fără urme de uzură sau deteriorare, în ambalajul original.

4. Produsele personalizate, sigilate sau care prezintă risc de deteriorare rapidă nu pot fi returnate conform legislației în vigoare (art. 16 din OUG nr. 34/2014).